Projekt
Dauer: 4 Monate
Rolle im Projekt: Managing Director / Business Development Manager / Schnittstelle zwischen Kunde, Operations und Supply Chain
Einsatzbereich, geografisch: international / Europa – Brasilien
Unternehmen
Typ: Industrieunternehmen / produzierendes Unternehmen
Umsatz: 40 Mio. EUR
Mitarbeiterzahl: 160
Beschreibung
Ein internationales Industrieunternehmen wollte neue kundenorientierte Produkt- und Service-Konzepte entwickeln, um die Kundenversorgung zu verbessern, Prozesse zu vereinfachen und zusätzliche Wachstumspotenziale zu erschließen.
Im Mittelpunkt stand die Entwicklung standardisierter Produkt- und Service-Kits, die sich an den konkreten Anforderungen der Kunden orientierten und gleichzeitig die operative Abwicklung entlang der Supply Chain vereinfachten und skalierbarer machten.
Das Projekt verband Kundenanforderungen, Business Development, Operations und Supply Chain Management. Ziel war es, Lösungen zu schaffen, die sowohl die Kundenzufriedenheit und Lieferfähigkeit verbessern als auch interne Prozesse, Materialflüsse, Disposition, Lagerhaltung und Auftragsabwicklung effizienter gestalten.
Maßnahmen
- Analyse von Kundenanforderungen, Einsatzszenarien und Servicebedarfen
- Entwicklung neuer kundenorientierter Produkt- und Service-Kits
- Abstimmung der Produktkonzepte mit Kunden, Vertrieb, Operations, Supply Chain und Logistik
- Aufbau standardisierter Strukturen für Materialfluss, Lagerung, Disposition und Auftragsabwicklung
- Verbesserung der operativen Skalierbarkeit durch standardisierte Kit-Konzepte
- Optimierung der Schnittstellen zwischen Kundenanforderungen, Vertrieb, Supply Chain und Operations
- Unterstützung der Markteinführung neuer Produkt- und Service-Konzepte
- Verbesserung der Verfügbarkeit und Lieferfähigkeit für Kunden
- Entwicklung operativer Prozesse zur effizienten Versorgung und Nachschubsteuerung
- Koordination cross-funktionaler Teams aus Vertrieb, Operations, SCM, Logistik und Kundenservice
Team
Koordination und Steuerung cross-funktionaler Teams aus Business Development, Vertrieb, Operations, Supply Chain Management, Logistik, Customer Service und Kundenorganisationen.
Der Fokus lag darauf, Kundenanforderungen mit operativer Umsetzbarkeit zu verbinden und gemeinsame Lösungen zu entwickeln, die sowohl marktorientiert als auch effizient skalierbar sind.
Reporting
Regelmäßiges Reporting an Management und relevante Fachbereiche.
Schwerpunkte des Reportings waren Projektfortschritt, Kundenanforderungen, Umsetzungsstatus der Kit-Konzepte, operative Auswirkungen auf Supply Chain und Logistik, Lieferfähigkeit sowie Markt- und Wachstumspotenziale.
Schnittstellen
- Geschäftsleitung (Deutschland)
- Anwaltskanzlei, Steuerbüro, Logistikanbieter (Brasilien)
- Vertriebs-, Logistik und Produktionsmitarbeiter (Brasilien)
- Kunden & Endkunden
Erfolg
- Entwicklung neuer kundenorientierter Produkt- und Service-Kits
- Verbesserung der Kundenversorgung und Lieferfähigkeit
- Vereinfachung operativer Prozesse entlang der Supply Chain
- Verbesserung der Skalierbarkeit von Materialfluss, Disposition und Auftragsabwicklung
- Stärkere Verzahnung von Kundenanforderungen, Vertrieb, Operations und Supply Chain
- Unterstützung neuer Geschäftsmöglichkeiten und Wachstumspotenziale
- Verbesserung der internen Transparenz und Standardisierung operativer Abläufe
- Aufbau einer belastbaren Basis für weitere kundenorientierte Service- und Produktkonzepte
Im Netzwerk teilen